保険｜北日本オートバックス

オートバックス取扱い保険会社

当社は以下保険会社の取扱い代理店です。

店頭ご提案型自動車保険

保険のプロから

じっくり話を聞きたい方に
オススメです！

ダイレクト(ネット)型自動車保険

最短5分で

カンタンに見積もりが
できました！

保険の点検してますか？

当社では無料の保険点検をすることで、
お客様のニーズにあった保険加入の
アドバイスをしております。

        
          自分にあった補償プランに加入したい。
          
自動車保険はご自身やご家族のライフスタイルによって必要な補償や条件が異なります。何年も見直さずにいると万一の事故の際に補償されないなんてコトも...。

          保険料を節約したい。
          
毎年同じ内容で更新されている方は要注意！！
家族構成や車の使用状況の変化によってムダな保険料を払っていたり、お得な割引を逃しているかも...。

          事故時も安心した対応を受けたい。
          
保険は事故の際、あなたや周りの大切な人を守るためのものです。補償の内容はもちろんですが、万が一の際に親身になってサポートしてくれる代理店選びも重要です！！

保険点検したお客様の声

長期保険(3年)のメリットを解説してもらいなるほどと思いました。ネット保険契約していたが、対面もありだと思った。（札幌市、男性、３０代）

親子で加入してます。料金的にも一番安く、内容（補償）も一番良かった、友人等にもすでにオススメしてます。今回２台目購入車もとても良いプランにして頂きました。身近な、オートバックス内で面談して契約できるのがとても良い。Netだけでは、不安があるので。　（函館市、女性、４０代）

担当の方の対応が良かった、故障の時にも補償が受けれるのが気に入った。ネット保険からの変更ですが安心度が大きいと思う。（松前郡、男性、６０代）

店員の方は、細かい質問に全部答えてくれた。高い商品をすすめるのではなく、私の生活に合った保険を提案してくれた。とにかく、保険のプロという感じ。（札幌市、男性、４０代）

オートバックス
自動車保険のメリット

車と保険のプロだからできる
ワンストップサービス

事故受付から修理まで、まるっと全て対応。
”お車のことなら何でもお任せください”

保険資格を持った
スタッフが親身に対応

資格者３５０名以上在籍。
自動車保険専門のスタッフが、
お客様のニーズを確認し、
保険相談・加入・事故まで責任を持って対応！

道内24店舗/土日祝日も対応

遠方への外出や引越の時でも最寄りの
オートバックスにて保険相談や
事故の対応が可能！

お問い合わせ

自動車保険のご相談はオートバックス店舗で承りますので、
以下入力フォームにて送信ください。

ご選択の店舗からご都合の宜しい日程確認をさせていただきます。

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                      保険の見直し
                    
                      保険の加入
                    
                      その他
                    
●当社からのご連絡方法 ※

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お客様本位の業務運営方針

当社の勧誘方針

              
                ■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
                
                  ・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

                ■お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
                
                  ・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

                ■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
                
                  ・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

                ■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
                
                  ・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。

2024年3月1日
株式会社北日本オートバックス

お客さま本位の業務運営方針

株式会社北日本オートバックス（以下「当社」）は、お客さま本位の業務運営をより一層推進していく為に、「お客さま本位の業務運営方針」を制定いたしましたので公表します。

当社は、絶えずお客さまの声に耳を傾け、社員間のチームワークやコミュ二ケーションを図ると共に、使命感・スピード感・情熱をもって、「お客さま本位の業務運営」の実現に努めます。

              
                方針１．お客さまの最善の利益の追求
                
                  当社は、常にお客さま目線、お客様視点で物事を考え、お客さまのニーズを的確に捉えて質の高いサービスを提供することが、お客さまにとって最善な利益だと考えております。
お客さまのお役に立てることは何かを常に考え、お客さまの声に耳を傾け、カーライフをサポートするプロフェッショナルとしての自覚を持ち、カーライフにまつわるリスクからお客さまや、ご家族を守る最適な保険商品を提供します。
サービス品質の向上に向けて「お客さまの声」を収集し、ご不満やご要望については真摯に受け止め、関連部署、店舗と共有し業務運営の改善に活かします。

                方針２．利益相反の適切な管理
                
                  当社は、お客様が不利益を被らないよう、お客様のご意向の把握、取扱い保険商品の比較推奨、重要事項のご説明を適切に実施します。保険契約において不利益が生じる際は、利点との対比説明を丁寧に行い、お客さまが最適な判断ができるよう十分に説明を実施します。

                方針３．重要な情報の分かりやすい提供
                
                  当社は、お客さまへの保険商品やサービスの提供にあたっては、専門用語を使わず、伝わりやすい言葉や表現による説明を行います。お手続きに際してはデジタル端末を使用することにより、文字だけではなく視覚的にも分かりやすい説明を行います。電話でのお手続きの場合は、お客様の理解度を確認しながら、一つひとつ丁寧に進めます。

                方針４．顧客にふさわしいサービスの提供
                
                  当社は、お客さまのカーライフをサポートするプロフェッショナルとして、お客さまが安心してお車を運転できるよう、お車の使用状況や生活環境を十分に確認し、お客さまのご意向も伺いながら最適な保険商品、契約条件、補償内容をご提案します。
ご契約後も、継続のご案内は余裕を持ったスケジュールで行い、お客さまのご意向に変更がないかを丁寧に確認しながらお手続きを進めます。保険事故に遭われた際は迅速に対応し、保険使用に関するアドバイスや修理方法のご提案、解決に至るまでお客さまに寄り添った対応をします。
また、お手元に保険証券がなくてもご契約内容を確認できるよう、WEB証券のご案内をします。
道内24店舗のネットワークを活かし、お客さまが転居や遠方にお出かけの際にも、最寄りの店舗にて最大限サポートさせていただきます。

                方針５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み
                
                  当社は、各店舗の保険募集人の一人ひとり方針１～４を理解し実践できるよう、人材育成に努めます。
当該方針の理解浸透と、コンプライアンスを遵守した募集活動を行うよう年間教育計画を立案、実行し、定期的な社内研修を実施します。お客さまが最適な保険商品を選択いただけるよう、保険商品の知識向上に努めます。

                ～本方針に基づく取組み目標と結果について～
                
                  お客様本位の業務運営の取組みを定量的に評価・検証するために以下のＫＰＩ項目を定め、定期的に公表します。
*KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績指標のことです。

指標	2024年度目標	2023年度実績
お客様アンケート回答数	500件	438件
お客様アンケートＮＰＳ*	50pt	21.7pt
ペーパーレス手続き率	95%	92.9%
WEB証券化率	80%	75.4%

*NPS とは、Net Promoter Score の略で、顧客ロイヤリティを図る指標の一つです。

（2025.2.4）

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